1、遊戲帳號超過一年以上未登入遊戲，遭系統安全性鎖定怎麼辦?

請撥打24小時客服專線(02-7720-6899)，核對會員帳號資料無誤後，即可解除鎖定。

2、帳號之前有使用守護卡防盜措施鎖定，目前已找不到守護卡了，怎麼辦?

建議您直接申請使用防盜效果更佳的行動保全，使用行動保全後守護卡會直接註銷。

請參考行動保全使用說明。

3、會員、遊戲帳號忘記了，怎麼辦?

請撥打客服專線(02-7720-6899)，進行核對帳號持有人身分證等資料無誤後可當下告知。

4、會員密碼、遊戲密碼、安全密碼忘記了，怎麼辦?

請至XV官網密碼查詢頁面，選擇欲查詢的密碼種類，再選擇適合自己的查詢方式即可。

5、舊會員要如何申請安全密碼?

請至XV官網 安全密碼申請頁面進行申請。

6、可不可以不要設定安全密碼?

不可以。

目前依斯楚會員於各相關需進行會員登入的頁面，都需要安全密碼的驗證，倘若您尚未設定安全密碼，將無法登入會員及使用相關服務。

7、找不到角色所在伺服器，是不是因為太久沒上線，角色消失了?

您的角色可能因為伺服器合併整合，經由系統強制移民至新伺服器內。

請參考下方伺服器合併對應表:

8、    主程式無法執行、更新無反應?

請先確認您的遊戲主程式是否為改版全新亂2Online主程式，若是舊版亂Online主程式，請先完整移除後，重新安裝新版主程式。

新版主程式可由亂鬥覺醒包 & 主程式下載點取得。

9、    輸入遊戲帳號、密碼畫面中的第xx組守護密碼是什麼?

若您未申請使用守護卡，該欄位不需輸入。

若您有使用守護卡，請依畫面提示輸入對應的守護卡密碼。